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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Software
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto Software altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto tecnico relative a software aziendali, garantendo la risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi segnalati dagli utenti. L'analista fungerà da collegamento tra gli utenti finali e i team di sviluppo, contribuendo al miglioramento continuo dei sistemi informatici aziendali.
Le principali attività includono l'analisi dei problemi software, la documentazione delle soluzioni, la formazione degli utenti e la collaborazione con altri reparti per identificare e implementare miglioramenti. Il ruolo richiede una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al problem solving.
Il candidato ideale possiede esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o help desk, familiarità con sistemi operativi Windows e Linux, conoscenza di database relazionali e strumenti di ticketing. È richiesta anche la capacità di lavorare in team, gestire le priorità e mantenere un alto livello di servizio al cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Analizzare e risolvere problemi relativi a software aziendali
- Documentare le soluzioni e aggiornare la knowledge base
- Collaborare con il team di sviluppo per la risoluzione di bug
- Gestire le richieste tramite sistema di ticketing
- Formare gli utenti sull'utilizzo corretto delle applicazioni
- Monitorare le performance dei sistemi software
- Partecipare a test e validazioni di nuove versioni software
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi IT
- Garantire il rispetto degli SLA di supporto tecnico
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux
- Familiarità con database relazionali (es. SQL Server, MySQL)
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es. Jira, Zendesk)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e al risultato
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico software?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Quali?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Hai esperienza con database relazionali? In che contesto?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai collaborato con team di sviluppo? In che modo?
- Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti?
- Quali strumenti utilizzi per documentare le soluzioni tecniche?
